Contact Kaasino

De klantenservice van Kaasino is bereikbaar via livechat en e-mail, in het Nederlands. Beide kanalen horen bij het account en bij vragen over stortingen, bonussen en verificatie. Een speler kiest het kanaal dat bij de vraag past, en de antwoorden volgen in het Nederlands.

Livechat en e-mail naast elkaar

Livechat past bij een vraag waarop meteen antwoord nodig is, zoals een storting van €20 die niet is bijgeschreven of een vraag over de inzetvereiste van 35x. E-mail past bij een kwestie die uitleg of bijlagen vraagt, zoals de documenten voor de eerste opname.

Taal van de service

De interface, de voorwaarden en de klantenservice zijn volledig in het Nederlands. Dat geldt ook voor vragen over de Kaasino bonus en de Kaasino spellen.

Vragen over storting, opname en verificatie

Voor de eerste opname volgt een identiteitscontrole van een tot twee dagen.

De klantenservice behandelt vragen over stortingen vanaf €20, uitbetalingen in crypto of per bank, de Kaasino welcome bonus van 100% tot €1.000, de verificatie bij de eerste opname, toegang tot het account en de hulpmiddelen voor verantwoord spelen, zoals limieten en zelfuitsluiting.

Account, bedrag en datum bij een verzoek

Een duidelijk verzoek versnelt de afhandeling. De volgende gegevens helpen.

• De naam van het account of het e-mailadres
• De datum en het bedrag van de storting of opname
• Een korte beschrijving van het probleem
• Documenten ter identificatie, wanneer het om verificatie gaat

Eerste stap bij een klacht over uitbetaling

Eerste contact verloopt via de klantenservice. Een klacht over een uitbetaling of bonusvoorwaarde begint met een bericht per livechat of e-mail, waarin het probleem en de datum staan. Kaasino legt in zijn voorwaarden vast hoe een klacht wordt behandeld.

Slot over twee kanalen in het Nederlands

Livechat voor directe vragen, e-mail voor vragen met bijlagen, en alles in het Nederlands: zo is de service van Kaasino ingericht. Een Kaasino app-zoekopdracht eindigt bij dezelfde kanalen in de browser.